【LINE公式アカウント】　知らないと危険！公式LINE応答方法の違い

はじめに

『AI応答メッセージ』と
『応答メッセージ』って
何が違うの？

どちらも設定した上で

自動的に送信できる

応答方法です。

今回はその2つの違いや特徴を

紹介します！

応答メッセージとは？

ユーザーからのメッセージに対し

事前に設定したメッセージを

自動で送信できる機能のこと。

『応答メッセージ』の中に

2つの種類があり、

・ 一律応答

・ キーワード応答

が存在します。

・ 一律応答

友だちからのメッセージに対して

一律にメッセージを送信。

キーワードが含まれてなくても

何かしらメッセージを

返したい場合に用います。

・ キーワード応答

友だちからのメッセージが

事前に設定した『キーワード』と

合致する場合に

メッセージ送信できます。

ただし、

キーワードは完全一致しないと

応答が難しいです。

例えば『場所』というキーワードで

設定した場合、

『場所はどこ？』と入力しても

『はどこ？』というワードが

含まれている為

応答できません。

また、

キーワード応答との併用可能。

合致するキーワードなら

それに適したキーワード応答での

対応ができますが、

それ以外の返信は

一律応答となります。

AI応答メッセージとは？

友だちからのメッセージに対して

AIが判断して

適切なメッセージを

送信できる機能のこと。

ただし、

複雑なお問い合わせは

回答できないので、

手動で返信する必要があります。

・ どんなジャンルか

・ どんなタイプの質問か

・ どんなメッセージで
　 返信するか

AIが読み取ったメッセージに

適したものがAIが選んで

応答してくれます。

適切なものがなければ

『応答不可のメッセージ』が

送信されます。

自動化への
切り替えに注意

・ 返信するメッセージは
　 あらかじめ設定する

・ 全て回答できるわけじゃなく
　 対応不可の場合がある

・ 全自動化すると
　 信頼性失われやすい

友だちからの質問内容通りに

回答できないと

『失礼な対応』と判断され

ブロックされる恐れも。

手動と自動の振り分けを

行うことが大事とされています。

配信する前にテストする

最初から2つの応答方法を

使い分けることに

慣れるまで時間はかかります。

なので

テストしながら

最適な対応方法を決めましょう。

配信前にテスト行うことで

慣れてなくても

的確な対応が可能となります。

細分化するなら
『エルメ』

・ キーワードが
　 完全一致じゃなくても
　 部分一致で返信可能

・ キーワード2つ以上設定した時
　 どれも単語一致すれば
　 自動返信できる

・ 自動化稼働する人を
　 絞り込うことができる

自動化稼働の絞り込みは
“有効友だち”
“ブロックした友だち”の
この2つの対象者あてに
自動応答稼働できます。

運用負担軽減でき、

細かく振り分けて

的確な対応したい方に

おすすめの拡張ツールです◎

まとめ

● 応答メッセージとは？

● AI応答メッセージとは？

● 自動化への
　 切り替えに注意

● 配信する前にテストする

● 細分化するなら
　『エルメ』

以上、

2つの応答方法の違いや

特徴を

5つ紹介しました！

参考になっていただけたら

嬉しいです♪